新零售转化率低你还在用“流量思维”吗？

用户的动机也就是用户的需求，精准触达消费者。形成用户画像，通过大数据、人工智能等前沿技术分析用户行为轨迹，诸如微客巴巴一类的服务商会为传统商户提供数字化解决方案，深挖消费者需求，在新零售的环境下，

　　在新零售如火如荼的今天，如果抛出一个问题：用户思维和流量思维哪个最重要？相信用户思维是多数人异口同声的答案。可是在工作中，你会发现他们过于注重流量，或者说依赖流量。

　　在一些新品发布的时候，尤其是市场上从没有出现过的商品，比如第一代iPhone发布，在那个没有智能手机概念的时候，乔布斯是怎么做的呢？乔布斯用一个公式告诉大家，iPhone = 1个大屏幕iPod+1个手机+1个网上的浏览器。用消费者理解的三样产品重塑iPhone的定义。

　　在互联网时代，几乎清一色“大流量+转化率”的打法，只要流量足够多，转化率即使低点也无所谓。不过随着人口红利消失，流量成本日益高企，不少企业也都感受到了流量增长乏力。

　　经常听到商户们的一句话“生意好的越来越好，生意差的越来越差”。如果大家都在购买一款产品就很容易促进自己的购买行为，也被称为羊群效应。这也就解释了同在一层楼的餐厅，有的门庭若市，很多人在排队，而有的餐厅却是门前冷落车马稀、无人问津。

　　防备心理存在于每个人的心里，这很容易理解。淘宝发展初期买卖双方的信任问题就是通过支付宝得以解决。所以就想前面提到的P2P金融平台Kaiyun官方网站流量思维的例子，宣传的核心绝不在收益上，而是要找知名人士和机构进行背书，告诉你平台绝对可信。

　　所以，对于具有“高认知度”的产品，如果没有用户思维，再强的曝光也无济于事。

　　在零售行业，如果信任问题得到有效解决，顾客就会成为你的老顾客，商品的复购和连带率就会得到大幅提升。零售巨头Costco全球范围内会员续卡率高达88%就是这个原因。

　　另一方面，就算有大流量的支撑，很多产品的转化率仍然很低。比如店家卖一款小吃，依靠大流量可以有不错的转化量，但如果P2P金融想拉新就会困难很多。比如某个金融P2P项目，广告中让大家放心的把钱放入平台等着拿收益，我们会发现有再多的流量曝光产品，转换率都很低。这时候，我们就得反思，流量思维并不适合所有产品，尤其一些需要高认知度的产品，就需要回到新零售以用户体验为核心这个最终目标上，即要有用户思维。

　　许多商户抱怨转化率低，你是否在新零售的今天，依然延续了互联网时代的“流量思维”，而不是解决用户认知、用户动机、用户信任、用户群体意识等问题，并没有用“用户思维”对待困境，这是一个值得深思的问题。返回搜狐，查看更多